通常来说我们在系统上找出客户信息是通过WhatsApp、短信和邮件**,但其实这样我们不算最大化利用好这些信息,我们还有一种向潜在客户电话沟通的渠道!打电话在外贸客户开发中确实是一个有效的渠道,尤其在一些特定场景下,它能帮助你快速与客户建立联系并加深印象。虽然在很多国家WhatsApp和邮件是常用的沟通工具,但电话可以作为一种强有力的补充方式,具体原因有以下几点:1. WhatsApp使用率并不均衡
- 在全球范围内,WhatsApp的使用率虽然很高,但在一些特定地区,WhatsApp的渗透率并没有那么强。例如,美国、日本等市场对WhatsApp的依赖度不如欧洲、拉美市场。因此,电话作为替代渠道非常有效,能帮助你覆盖那些WhatsApp不普及的地区客户。
- 很多客户的手机号码并没有注册WhatsApp,尤其是一些企业客户,往往更倾向于用商务电话而非即时通讯工具来处理正式业务。因此,在这些情况下,直接拨打电话可以帮助你更快地与客户建立沟通渠道。
- 通过电子邮件或WhatsApp与客户沟通有时可能会遇到较慢的回复速度。而电话沟通是一种即时互动的方式,能让你在短时间内得到客户的反馈,节省等待时间。此外,电话也能让你更好地应对客户的疑问或异议,直接解决问题。
- 在打电话之前,最好对客户的背景进行一些调研,了解他的公司、产品需求等。这不仅可以帮助你在沟通中找准客户的痛点,还可以找到你与客户的共通点,例如你曾合作过的客户是他们的竞争对手,或者你对他们行业的了解,可以增强客户对你的信任感。
- 电话沟通前,准备好你想表达的重点。客户可能没时间听你详细介绍公司背景,所以你需要在短时间内传递清晰的信息:你是谁、你是做什么的、你找客户的目的是什么。精炼的信息能让客户迅速了解你的意图,并决定是否有兴趣继续交流。
- 对于外贸业务员来说,流利的外语沟通能力是至关重要的。电话沟通不像邮件和WhatsApp可以通过翻译工具辅助,需要你具备一定的即时应答能力。如果语言不流利,可能会让客户产生误解或流失机会。因此,在电话沟通前,提升自己的外语沟通能力是非常重要的。
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