网银支付通道，渤海银行网上银行常见问题

企业网上银行常见问题解答

当前企业网上银行地址：

1、为什么客户登录时提示“数字证书与登录用户不匹配”？

答：请确认您所使用的号码与您的网银登录用户名的对应关系是否一致。

2、为什么客户登录时提示“用户号或密码无效”？

答：请仔细检查“企业客户号”、“用户名”、“登录密码”输入是否正确。

3、为什么提示“付款金额格式不正确！” 提交付款条目时？

答：请检查支付金额是否以全角格式输入。 渤海银行企业网银要求金额格式必须为半角。

4、付款录入中输入付款账户名称后，为什么提示“公司账户名称不能太短”？

答：如果录入付款时“收款账户性质”选择“公司账户”，则收款账户名称必须大于四个汉字（8个字符）。 如果您要转账至个人账户，请在“收款账户性质”中选择“个人账户”。 转入个人账户的金额不得超过渤海银行规定的公开转账和私人转账限额。

5、为什么提交付款条目时提示“不允许转账”？

答：如果客户在渤海银行开设了“约定收款账户”，付款账户只能向预设收款账户转账。 如果收款账户不在“约定收款账户”范围内，则会报错。

6. 为什么我在银行柜台设立“约定收款账户”后，使用网上银行支付服务向任意账户转账时会出现错误？

答：在渤海银行柜台设置“约定收款账号”后，监管人员需要登录网上银行，在“管理设置”菜单下的“约定收款账号确认”交易中进行确认。 在监管人员完成确认前，渤海银行将暂停客户的支付服务。

7. 客户登录网上银行后忘记退出怎么办？

答：为了保证客户资金安全，渤海银行对超过10分钟未进行任何操作的登录用户进行了超时处理。 页面会显示“页面超时，请重新登录”。

8、数字证书密码和网银登录密码输入错误多少次就会被锁定？

答：数字证书密码连续五次输入错误，将被锁定。 锁定的证书无法重复使用。 您需要到渤海银行柜台提交相关申请更换证件。 如果连续五次错误输入网银登录密码，网银登录密码将被锁定。 操作员登录密码锁定后，即可使用管理员登录。在“管理设置”菜单下，“修改操作员状态和权限”将修改操作员的状态。 管理员登录密码被锁定。 然后您需要到渤海银行柜台提交相关申请表，重置主管登录密码。

9. 开通网上银行服务时，被告知可以使用“电子账单”等服务。 为什么登录后看不到？

答：“电子账单”等功能需要主管在“管理设置”菜单下的“修改操作员状态和权限”事务中授权给指定操作员。 操作员只有登录网上银行后才能看到相应的信息。 功能菜单。 由于“电子票据”业务需要在渤海银行电子票据管理系统中建立相关客户信息后才能在网上银行进行操作，因此客户还需要确认相关手续已办理完毕。

10、我在柜台申请新增账户，为何登录网上银行后看不到？

答：当客户在柜台申请额外账户时，主管需要登录并在“管理设置”菜单下的“修改操作员状态和权限”交易中将相关账户权限授予操作员。 操作人员必须登录网上银行后才能使用。

11.我在柜台申请了新的接线员。 为什么登录网上银行后看不到可以操作的账户？

答：客户在柜台申请新操作员后，主管需要登录并在“管理设置”菜单下的“修改操作员状态和权限”中为客户分配账户使用权限。 然后操作员才可以登录网上银行，看到可以操作。 帐户。

12、每个批处理文件可以完成多少笔支付交易？

答：为了保证网银系统的安全、稳定，渤海银行规定每个批量文件最多可以完成300笔支付交易。

13.批量付款结果在哪里查看？

答：您可以根据“支付服务”菜单下“批量支付结果查询”中的“交易批次号”查询各笔业务的交易状态。

14.为什么16点45分后发起的“本地/异地大额汇款”交易被拒绝？

答：国家法定工作日9:00-16:45是我行接入中国人民银行大额系统的开放时间。 渤海银行将拒绝通过网上银行办理不在此时间段内的“本地/异地大额汇款”交易。 请在下次大额系统开放时间内重新提交。

15、“网银电子回单”能否作为企业正式记账凭证？

答：“网上银行电子回复”是渤海银行为使用渤海银行企业网银支付服务的客户提供的电子回复查询和打印服务。 此收据只能作为企业记账的参考，不能作为正式的记账凭证。 客户如需要正式记账凭证，请到渤海银行柜台打印。