中国移动手机支付与手机钱包业务详解：便捷支付新体验

业务描述

手机支付、手机钱包服务是中国移动向用户提供的综合移动支付服务。

移动支付是指在非面对面与商户接触的情况下，通过www（计算机上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（文本信息）、IVR（语音呼叫）等方式完成的购买和支付行为。例如：使用手机在网上支付商品和服务费用。当用户开通移动支付业务后，系统会为用户开立一个移动支付账户，用户可以使用该账户进行远程购物（如网上购物，缴纳电话费、水费、电费、燃气费和有线电视费等）。

手机钱包是中国移动基于射频识别技术（RFID）开发的一项小额电子钱包业务。用户申请该业务后，可以用手机在中国移动合作商户的****上刷卡。例如：通过手机在合作商户（如连锁超市、公共交通、商场、便利店等）的****上“刷卡”购买商品和服务。开通手机钱包业务，用户需到中国移动营业厅更换一张支持RFID功能的专用SIM卡。用户可在设有中国移动专用****的商户（如便利店、商场、超市、公共交通等）现场用手机刷卡。

移动支付/移动钱包资金来源

手机支付的资金来源主要有网银充值、营业厅现金充值、手机充值卡充值（暂不支持）。现金余额具有支付额度高、使用范围广、可提现等特点。充值卡余额使用方便，不可提现，使用范围有一定限制，主要用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书籍、彩票、保险、远程教育服务等。

手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值和空中充值，空中充值是指用户通过手机上的STK菜单将移动支付账户中的现金转入手机钱包。

业务特色

1.一张手机卡满足生活各方面需求

无论是网络购物、刷手机支付、缴纳电话费、购买公交车票、缴纳水电煤气费等日常生活的各个方面，移动支付、手机钱包都可以轻松完成支付，并为您提供充值、付款、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。

2.多种使用方式，支付更简单、更便捷

您可以通过互联网、手机短信、手机上网等多种方式使用手机支付、手机钱包功能。我们还推出了“手机钱包”全新应用体验，将公共交通卡、企业卡、会议卡、优惠卡等功能整合到一张手机SIM卡上，真正实现“一机在手，走遍中国”。

移动商户

福建商户已部署POS状态查询

移动支付商户可以登录移动支付门户（）进行查看。

商业费率

移动支付相关服务费用包括功能费和通讯费。

1. 功能费用：暂无功能费用

2. 通讯费：

短信通讯资费： 短信发送和接收都是免费的。

详情如下：

企业名称

业务功能

商业费率

移动支付相关服务

移动支付开户

不收取通讯费；暂不收取功能费

开设手机钱包账户

RF-SIM卡更换需收取费用；暂不收取功能费

帐户取消

自由的

充值

自由的

提取

暂时不收费

支付

按货品实际金额收取，不收取其他附加费用

该业务规定，客户使用移动支付现金账户和移动钱包购物后，商户会提供*****。如果使用移动支付充值卡账户购物，商户不提供*****，因为购买充值卡时可以向移动公司索要*****。移动支付业务产生的交易费用不包含在客户的每月通信保障套餐和全球通或动感地带积分中。

激活/取消方法

1. 服务开通

1.开通手机支付（开立账户）：

网站方式：进入→注册→获取手机验证码→接受协议→完成账号注册。

短信方式：编辑短信KT发送至→接收开户确认短信→回复短信A确认激活。

营业厅方式：携带手机、有效身份证件到当地移动营业厅办理激活。

客服方式：拨打电话→接收开户确认短信→回复短信A确认激活。

2. 开通手机钱包（注册）：

营业厅补卡：携带手机、有效身份证件，到当地移动营业厅开通卡（需先开通移动支付）。

激活手机钱包：启用RFID-SIM卡，在手机上执行以下操作：SIM卡申请→手机钱包→激活钱包。

2. 业务取消

1.取消手机支付（注销账户）：

网站方法：登录→安全中心→注销账户→提交注销账户申请。

短信方式：编辑短信XH发送，申请销户；用户发送“0000”查询已开通服务成功后，回复“QX对应流水号”即可申请销户；客服方式：客户致电移动支付二线客服，由二线客服为客户销户。

2. 退订手机钱包（取消）：

RFID-SIM卡：SIM卡申请→手机钱包→服务管理→取消注册钱包。

营业厅方式：携带手机、有效身份证件到当地移动营业厅办理取消移动钱包。

故障排除

新手指南

1.什么是手机支付？

答：手机支付是中国移动为客户提供的小额移动支付服务，客户开通手机钱包服务后，可以通过WWW、短信等多种方式使用网上购物、水电费缴纳、手机订票、手机投注等远程购物服务。

2. 什么是手机钱包？

答：手机钱包是中国移动基于射频识别技术（RFID）推出的小额电子钱包业务，用户申请手机钱包后，可以在与中国移动合作的商场、超市、便利店、餐厅、公交等场所，用手机刷卡支付。

3. 哪些客户有资格享受移动支付相关服务？

答：目前移动支付相关服务已对中国移动用户开放（广东、北京地区神州行标准用户暂时无法使用）。

4.用户可以使用哪些方式付款？

答：网上支付、短信支付、手机钱包支付。

5. 移动支付相关服务能做什么？

答：您可以通过多种方式使用移动支付相关业务功能，如：互联网、手机短信、手机上网等方式进行网上购物、缴费，并为您提供充值、付款、提现、查询、账户管理等丰富便捷的应用功能。我们还推出了“手机钱包”全新应用体验，将公交卡、企业卡、会员卡、优惠卡等功能集成到一张手机SIM卡中，真正实现“一机在手，走遍中国”。具体业务功能请咨询当地移动公司客服。

6. 使用流动支付服务有哪些好处？

A：轻松即时结账，现场刷“机”付款：无论您是在网上购物，还是使用“手机钱包”在合作商户的****上刷“机”，移动支付相关服务都能为您轻松解决。随时随地享受移动支付的便捷。手机就是您的“钱包”。

操作简单便捷，多重安全保障：只需回复短信即可完成消费结账，减少时间成本。采用金融级安全机制，增加实时手机验证，让您使用更放心。

充值方式多样：移动支付相关服务支持现金充值、网银充值、充值卡充值等多种方式。可通过互联网、短信、语音、手机上网、手机菜单等方式进行充值。

7. 如何开通手机支付？

A：您可以通过以下三种方式激活：

方法一：编辑短信KT发送至；

方法二：登录网站注册；

方法三：携带手机、有效身份证件到当地移动营业厅办理。（无需手续费）；

方式四：用户拨打电话，由客服人员转接至移动支付柜台，根据语音提示进行开户。

温馨提示：开户成功后，移动支付平台会自动生成“初始登录密码”和“初始支付密码”短信发送至您的手机号，请您及时登录移动支付网站修改并妥善保管。

8. 申请流动支付相关服务的费用是多少？

答：申请注册移动支付服务的用户可以免费注册，用户使用短信发送进行业务操作时，除购买商品/服务的费用外，无上行短信费用，无其他信息费用，下行短信免费。

9. 移动支付相关服务的客服范围是什么？

答：移动支付相关服务的受理范围为：针对以手机号为标识的支付账户的移动支付相关服务。判断依据为在使用服务过程中（注册、充值、付款等）使用服务短信服务码和服务网址。中国移动原有的各省绑定银行卡的手机银行卡服务、基于通讯账户的小额支付服务不属于移动支付相关服务客服范围。

10. 如何开通手机钱包？

A：如需开通手机钱包，请携带有效身份证件及手机（含SIM卡）到当地移动营业厅开通，并将手机钱包SIM卡更换为支持RFID功能的SIM卡）。开户成功后，您将收到提示开户成功的短信。（详情请咨询当地移动营业厅）

11.什么是实名账户？

答：实名账户是指个人用户开户时，基本信息齐全（包括手机号、姓名、证件类型及号码）的账户。若用户信息不齐全或身份证信息与用户申请手机号时登记的信息不一致，则需要用户到营业厅补全信息或办理手机号转号业务后，方可转为实名账户。

12、实名用户和非实名用户有什么区别？

答：实名用户是指手机注册信息与本人身份相符的手机用户，实名用户与非实名用户的区别在于，实名用户可以将手机支付现金账户中的资金提现到银行卡中。

帐户管理

1、移动支付相关业务账户有哪些类型？

答：根据用户的账户使用场景，移动支付相关业务账户分为移动支付账户（包括现金账户和充值卡账户）和移动钱包账户；根据用户信息是否齐全，可分为实名账户和非实名账户。

2. 什么是现金账户？

答：现金账户是指可以通过网上银行、营业厅等方式以现金方式充值的移动支付账户。现金账户具有支付限额高、用途广泛等特点。

3、什么是充值卡账户？

答：充值卡账户是指通过手机充值卡进行充值的移动支付账户，充值卡账户充值方式简单，使用方便。

4：什么是手机钱包账户？

答：手机钱包账户是用于存储现场消费资金、方便用户现场消费的账户。用户申请该业务后，可以用手机在中国移动合作商户的****上刷卡。

5、如何查询手机支付账户余额？

答：您可以通过以下三种方式进行查询：

（1）网站：登录移动支付网站，通过“账户管理”查询移动支付账户余额及账户变动明细；

（2）短信：写一条短信给CX，发送给CX，按照提示即可查询移动支付账户余额。

（3）客户服务：拨打客户服务热线，进行语音或人工咨询。

（4）营业厅：用户可以在省内任何一家中国移动营业厅查询余额。

6.如何查看手机钱包余额？

答：您可以通过以下三种方式进行查询：

（1）通过商店或营业厅POS终端的查询功能进行查询；

（2）通过STK菜单实时查看您的钱包余额。

（3）登录手机支付网站查询。

温馨提示：移动支付网站无法实时更新移动钱包余额信息，建议使用前两种方式查询。

7. 如何查询我的交易记录？

答：您可以通过以下两种方式查看移动支付账户的交易记录：

（1）编辑短信“CXLS”发送至，回复“开始日期”，即可查询交易记录（只能查询最近3条交易记录）；

（2）登录移动支付网站，点击“交易管理”，查看交易记录；

（3）客户拨打二线客服IVR自助语音系统（按键3）进行移动支付，或拨打二线客服人工服务进行咨询。

您可以通过以下两种方式查看您的移动钱包交易历史记录：

（1）通过STK菜单或POS终端查询（查询最近十条交易记录）；

（2）登录手机支付网站，输入查询时间段（结束时间为查询时间前一天的交易日）

8. 手机支付交易记录可以保存多久/客户可以查询多久的历史交易记录？

答：无论通过何种方式查询历史交易记录，系统都会永久保留相关信息。

9、我更换了手机号，如何继续使用手机支付账户里的资金？

答：更换手机号必须取消原手机号的移动支付服务，需清空原账户余额后方可取消账户，现金账户资金可提现，新手机号可重新开通移动支付服务并充值​​，也可通过“收付款”功能在两个移动支付账户间进行转账。

10. 我的手机因欠费被暂停服务，我还能使用我的手机支付账户吗？

答：用户使用手机支付账户时，若用户通话余额不足，将为单向关机，用户可以接听电话，但无法拨打电话。此时用户账户状态正常，手机支付账户可以正常使用。但如果用户手机处于非正常状态（欠费关机或申请关机），则相应账户状态将被锁定，无法使用。若用户使用的是手机钱包，即使在非正常状态（欠费关机或申请关机）下也可以正常使用（手机关机状态下无法使用）。

充值

1、移动支付相关业务账户余额有限制吗？

答：是有限制的。实名用户手机支付现金账户最高余额限制为1000元，实名用户手机支付充值卡账户最高余额限制为1000元；手机钱包账户最高余额限制为1000元。

2.如何给现金账户充值？

答：手机支付为您提供两种现金账户充值渠道：网上银行转账充值、营业厅现金充值

（1）网银充值：已开通网银的用户，可登录手机支付网站（），点击“充值”，进入“网银充值”界面→选择账户类型及充值银行→填写充值金额→进入各合作银行平台输入银行卡号、有效期、密码等信息。点击提交即可完成充值。系统返回充值成功页面及付款金额提示；

（2）营业厅现金充值：您可以前往中国移动营业厅，由营业员为您完成整个充值流程；

注：充值成功后，移动支付平台会将充值信息反馈到您的手机上，请您仔细查看。如出现充值错误信息，请及时拨打客服热线。

3.如何给充值卡账户充值？

A：您可以购买中国移动手机充值卡，为充值卡账户充值。充值卡上充值的金额只能用于购买虚拟商品，不能提现。充值卡充值方式有三种：

（1）网上充值：您可以登录手机支付网站（）点击“充值”→选择“充值卡充值”进入充值界面→输入充值卡密码→点击“提交”，网页提示充值金额，充值卡充值完成。

（2）电话充值：您可以通过手机拨打电话，根据语音提示完成充值。

（3）短信充值：您可以编辑短信“捷克克朗+空格+充值卡密码”或“捷克克朗+充值卡密码”即可完成充值。注意：充值成功后，移动支付平台会将充值信息反馈到用户手机，请您仔细核对。如充值有误，请及时联系客服热线。

支付

1. 流动支付相关服务的消费限额是多少？

答：移动支付账户实名用户现金账户每次消费最高限额为1000元；移动支付账户实名用户充值卡账户每次消费最高限额为500元。

2、无法正常下载IE控件怎么办？

答：（1）在移动支付的安装和使用过程中，请注意浏览器页面区域上方是否出现黄色提示栏，并点击确认。确认后，才能保证移动支付网站正常运行。

（2）IE浏览器设置恢复为默认值：

a.点击浏览器菜单栏上的“工具”→“选项”→“安全”，选择区域，选择“默认级别”（若为灰色则无需点击）。

b.依次选择四个区域（/本地/受信任的站点/受限制的站点），点击“默认级别”按钮；

c. 单击“高级”选项卡，然后单击“恢复默认值”。

3.对购买的产品不满意，如何退货？

答：经与商家协商，商家同意，退款由商家发起。

提取

1. 移动支付相关账户可以提取现金吗？

答：充值卡账户、手机钱包账户不能提取现金；通过实名认证的移动支付账户可使用提现功能。

实名移动支付账户的提现方式为：

步骤1：登录网站后，点击“提现”，进入提现界面；

第二步：输入您要提款的金额、银行卡及银行名称；

第三步：核对信息无误后，输入您的手机钱包支付密码，确认即可完成提现操作。

2、如何设置银行卡取现？

答：用户登录手机支付网站，通过“提款→绑定提款银行卡”功能，绑定目标提款银行卡。

仅可使用用户本人开立的银行卡进行现金提取；

目前仅名单上的14家银行支持提款；

提款银行卡设置后可修改，绑定的提款银行卡每月最多可更改3次；

每张银行卡只能绑定一个移动支付账户。

3. 如何提取现金？

答：用户绑定提款银行卡后，即可登录手机支付网站，通过“提款→提款申请”功能发起提款请求。

仅可提取现金账户内的余额；

提款发起后资金到账需3-7个工作日；

目前提款不收取手续费。

4. 提款限额是多少？

答：目前的提款限额如下：

每日提现总金额：5000元/天；

每月提款总次数 – 3次/月；

每月提款限额：5000元/月；

每次提现金额：5000元/次；

每月绑定银行卡数量：3张/月；

每张银行卡可绑定的移动支付账户数量为1个。

支付电话费

1.如何缴纳手机费？

答：通过网站缴纳手机话费：用户可以登录中国移动手机支付网站，从首页或支付中心进入快捷支付通道，填写支付详情并按照页面提示操作即可成功缴纳手机话费。

短信缴费：发送短信“HF+空格+金额”即缴费成功，仅限本手机的手机费支持短信缴费。

密码和安全

1. 流动支付相关密码有哪些？

答：移动支付相关服务包括登录密码和支付密码。

2.如何保证密码安全？

答：输入密码时注意不要被他人偷看；不要将个人移动支付登录密码告诉他人；设置密码时尽量不要使用生日、电话号码等；移动支付登录密码应与一般网站的登录密码设置不同；在公共场所的移动支付网站完成操作后请点击安全退出。

3.密码输入错误怎么办？

答：（1）请确认您是否将登录密码与支付密码混淆；

（2）请检查您输入的大小写字母、全角半角字符是否正确；

（3）检查网页是否有错误。

（4）如您忘记密码，请登录移动支付网站或致电客服热线重置密码。

4.忘记登录密码怎么办？

答：（1）客服重置：使用注册手机拨打中国移动客服电话进行重置；

（2）短信重置：发送短信至，按提示即可重置登录密码。

（3）网站重置：登录移动支付网站（）登录框下方，点击“忘记密码”，按提示重置登录密码。

5.忘记支付密码怎么办？

答：（1）客服重置：拨打此机可重置支付密码；

（2）网站重置：用户登录移动支付网站（）并回答密码保护问题，重置支付密码；

温馨提示：移动支付账户在异常情况下（如挂失、冻结等）无法找回，当日支付密码保护问题答错次数超过3次，则只能手动找回。

6.我的登录密码被锁定了怎么办？

A：移动支付设置密码锁定，保护用户账户安全。当密码输入错误超过5次时，系统将自动锁定密码进行保护。被锁定的账户密码可以通过拨打客服热线重置密码找回，或24小时后系统自动解锁。

7、如何修改登录密码和支付密码？

答：请登录移动支付网站（）安全中心修改密码。支付密码也可通过语音修改。如果您是首次登录移动支付服务网站，请使用开户成功时移动支付平台自动发放的密码登录，并请及时修改密码。

8. 我的现金账户里的钱安全吗？可以提供什么安全保障？

答：移动支付相关服务提供五大安全措施保障账户安全，包括消费限额管控、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等。用户可设置单次消费限额、每日消费限额等，严格控制账户消费，保障账户交易安全。数字证书核心加密技术可对网络上传输的信息进行加密和解密，确保信息在线传输的保密性和完整性。专业的安全监控系统有效规避支付过程中的操作风险，为您保驾护航。账户资金由托管银行全程监管，24小时不间断进行账户异常检测。请您放心，您的账户非常安全。

9. 我丢失了手机。我应该如何处理手机钱包中的资金？

答：如您的手机丢失，您可以拨打客服电话或到营业厅办理移动支付账户挂失，但手机钱包内的资金暂时无法冻结或找回，请您妥善保管您的手机。