实习记者陈宝良北京报道
在“免费通话”还未盛行的时候，腾讯就悄然行动起来。
11月11日晚，腾讯发布微信电话本1.0版本，打出“免费高清通话”的宣传语，大肆宣传，一夜之间，微信电话本刷爆微信朋友圈，并迅速登上热搜榜，高居热搜榜靠前位。
12日上午，因注册用户过多，腾讯服务器开始拥堵，微信电话本发布公告称，登录、注册、短信验证等功能存在问题。截至发稿时，微信电话本尚未发布修复公告。
并不完美的开放，并没有冲淡绝大多数用户对于“免费通话”的向往，无数人问：“免费通话时代真的到来了吗？三大运营商在干什么？”
据记者采访的多家运营商人士透露，“通话未必免费。但通话从传统语音模式转向数据模式的趋势早已势不可挡。”即便如此，用户的通话费用也将大幅降低。“最理想的情况是，10分钟通话仅消耗100K数据流量，按照套餐内的数据流量计算，就是0.1分钱。用户的支出仅为普通语音通话的5%-10%。”一位运营商如此算出。
对于运营商来说，这意味着他们未来可能损失90%的语音收入。但出乎意料的是，面对微信电话本的潜在威胁，运营商的反应却很平静。
冲击力并不“猛烈”
微信电话簿并不是一个新应用，通过Wi-Fi、3G、4G网络拨打电话的技术被称为VoIP，这个领域最成功的玩家是微信。它是全球最早的免费语音通话软件之一，目前拥有超过3亿活跃用户。一家电信市场分析公司发布分析报告称，超过15%的用户安装了它，全球40%的国际电话都是通过它完成的。
值得一提的是，不少技术代码已经开源，促进了大量VoIP应用的诞生，提供类似服务的应用包括、、、Line等，而这些应用在中国的下载量已经突破1亿次。
在微信电话本推出之前，微信、的移动应用中就已经有语音通话功能，此次微信电话本将语音通话做成了独立服务，操作更加便捷，与通讯录、微信好友联动，拥有 5 亿微信用户基数。
在这些应用的影响下，用户通话时长逐渐减少，以中国移动为例，2011年至2013年，用户MOU（户均月通话时长）分别为525分钟、512分钟、486分钟，中国移动和华为的语音收入分别为3640亿、3680亿、3556亿，收入呈下降趋势。
中国移动一位员工笑称：“一年的收入减少也就100多亿元左右，这种变量在运营商面临几千亿营收的时候根本感觉不到，OTT带来的冲击其实没有外界炒作的那么猛烈。”
2013年，微信的出现，导致中国移动短信使用量首次下滑，全年短信使用量从7445亿条跌至7341亿条。那一年，中国移动尝试对微信采取收费策略，结果爆发了“微信收费事件”。“微信收费事件”引发了业内数月的讨论。但最终，“微信收费”不了了之。这一年，中国移动短信收入从442亿降到了413亿。同样，“只少了29亿，其实感觉不到”。
“运营商对付OTT没什么好办法，微信和微信电话本也一样。”在知名电信分析师、四川省规划设计院副总工程师程德杰看来，微信电话本可以看作是一个里程碑式的事件。其意义在于，OTT一改以往的遮遮掩掩，开始公开站到传统业务的对立面，并发起了取代传统业务的正面攻势。”
傍晚有亏，傍晚有赚
然而，在一个地方失去的东西，在另一个地方可能会得到。
2013年，中国移动短信和语音收入减少了163亿，但移动数据流量收入却增加了388亿，由2012年的665亿增加到1053亿，流量收入的增长弥补了传统收入的损失。
中国移动系统支撑部副总经理宁宇在微信公众号上评论道：“腾讯推出微信电话本是早就预料到的，流量替代语音是趋势，别人不做，运营商自己也会做。”运营商需要担心的是：从长远来看，流量业务的增长速度能否超过传统业务的下滑速度？
较早值得庆幸的是，相较于传统业务，VoIP业务还有很大不完善之处，三大运营商每年投入数千亿元建设网络、完善覆盖、及时维护，保证了传统语音业务的长期生存。而VoIP业务基本靠软件支撑，投入完全不成比例，巨大的投入差异决定了业务体验的差异。
使用微信电话本的用户可能会发现，在固网环境下通话质量有保证，但如果通话方所在地发生变化、移动网络环境从Wi-Fi切换到3G、2G或其他移动网络，或者出现网络拥堵，通话质量就会变差，通话中断5-10秒，甚至直接挂断。而且，与传统电话服务相比，微信电话本无法自动弹屏接听来电，只能通过“横幅”展示，比传统操作方式要复杂好几个步骤。
程德杰告诉记者：“现阶段微信电话本会逐渐拥有一些用户市场，但过程会比较缓慢，而且不可能取代运营商的业务。”
目前，中国移动正在其覆盖全国300多个城市的4G网络上测试业务，诺基亚通信实验室对OTT VoIP及业务进行了测试对比，测试结果显示，音质比VoIP高40%、功耗降低40%、时延降低94%、流量消耗节省50%，并可实现“永不断线”。
目前，已有AT&T、NTT等约10家运营商推出该服务，中国移动计划于2015年全面实现商用。
未知的未来
中国移动董事长***在2014年上半年报告中提出“三条曲线”，他指出，电信业有三条增长曲线：语音、流量、内容应用。“语音曲线正在走下坡路，我们要尽可能保住它的价值，为转型提供更长的窗口期。目前，流量曲线势头良好，在与下滑的语音曲线的‘博弈’中跑得更快，弥补了语音下滑对收入的冲击。”
***认为，“未来运营商的关键是做好第三条曲线，也就是内容应用。”不过，***也指出，“目前这个增长曲线有很大的不确定性，充满了未知数。我们在这方面做了很多探索，包括九大基地的发展，几大基地的公司化推进。但下一步该怎么做？需要我们好好思考、好好规划。运营商还有很多优势、能力、资源，关键问题是如何通过转型把这些能力、资源、优势充分发挥出来。”
一些人已经在尝试挖掘运营商的资源优势。中国电信一位资深技术专家近日离职，创办了一家名为凌天科技的互联网创业公司。“我们正在开发一个基于云计算的基础通讯能力开放平台。在这个通讯能力开放平台下，任何互联网App开发者只需几行代码，就可以将语音、视频通讯功能嵌入到自己的App中，并能实现与现有电信网络的互联互通。”他认为，VoIP只是对电信服务的部分替代，这种新的资源利用方式将彻底颠覆绝大多数个人和企业电信服务，“尤其是企业市场，这才是运营商利润的大头。”
在美国，有一家名为的云通信公司，2013年营收5000万美元，已获得7000万美元融资，估值超过10亿美元。中国电信的一份内部文件将其描述为“一揽子运营”，目标是在不产生高昂建设成本的情况下，以更简单、更便捷、更开放的方式，将运营商的大部分网络功能开放给大家。
上述中国电信人士认为：“对运营商的威胁，不是来自于少数业务的改变，而是来自于整个资源利用方式的颠覆。”（编辑陆爱芳）
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