支付宝钱包 9.0 上线，O2O 战火再燃，支付与社交缺一不可

7月8日，蚂蚁金融服务集团（以下简称“蚂蚁金服”）在保密多日后，正式宣布推出支付宝钱包9.0最新版本。该版本不仅替代了原有版本，还在操作、功能、定位等方面完成了重大升级。这些细节背后，是支付宝钱包在O2O领域的又一次尝试。

在最新发布的支付宝钱包9.0版本中，支付宝钱包再次进军社交领域，提供丰富多彩的消费场景的同时，简化操作步骤，提升用户使用频次。

在此情况下，国内两大移动超级应用支付宝钱包与微信或将开启新一轮战争。近半年来，阿里、腾讯都在加速对传统行业的转型，从此前的尝试来看，支付宝钱包已经成为支付平台，微信作为连接人与服务的入口，以社交为突破口布局O2O。但从效果上看，支付与社交缺一不可。支付宝钱包缺乏社交基因，导致其用户使用频率不如微信；而在薄弱的交易环节，微信从社交到交易的转化率远低于市场预期。

加强社会

范志明介绍，支付宝钱包9.0版本首先简化了用户的操作步骤，比如去掉了解锁密码的手势，精简了支付宝钱包中用户的几个操作步骤。

他表示，之前普遍的观点认为操作的便捷性和安全性是矛盾的，但现在看来，这个问题完全可以通过技术来解决，即在简化操作步骤的同时，通过指纹识别、人脸识别、大数据等方式保障账户安全。

对于一款拥有超过4亿实名用户的支付工具来说，如此戏剧性的“换脸”背后的逻辑是为了增加用户的使用频次。此前有统计显示，用户操作过程中每增加一步，都可能导致20%-30%的用户停止操作。

不难发现，微信的社交属性在用户使用频次上有着天然的优势，而支付宝钱包则基于支付安全的考虑，一定程度上牺牲了用户使用的便捷性，这对于一个肩负O2O重任的入门级平台来说是一个劣势。通过简化操作步骤，支付宝钱包试图解决用户使用频次的问题。

同时，在最新版支付宝钱包中，支付宝钱包新增了“商户”和“好友”两个新的一级入口，分别替代了“服务窗口”和“探索”，此外，新版本还增加了家庭账户、借条、好友等名称，社交属性极强，一系列新功能的加入，进一步显露出支付宝钱包在增加用户粘性方面的变化。尽管属性各异，但支付宝钱包的场景化本质，依然是以支付为核心。

范志明举例称，通过群功能，经常一起吃饭的“饭友”可以在支付宝创建群，生成群付款码，每次吃饭付款时出示群付款码，自动向每位参与者收取费用，聚餐时大家AA制，借条功能也是以付款为主。范志明称，朋友之间借钱，经常会出现各种尴尬的情况。

针对这一点，支付宝最新版本特意增加了“借条”功能，向朋友借钱时，可以写一张电子借条，约定金额、期限、利息，到期后系统会自动提醒还款，取消了朋友之间的“借条”功能。通过增加使用场景，支付宝钱包试图弥补社交方面的不足。不过，范志明表示，支付宝增加“朋友”功能、引入交流场景，并不是要做社交，更不是做聊天工具，而是为人们打造一个新的场景关系链。这个关系链的重要基础就是实名制，用户因为实名制而获得信任，进而获得信用，这是一切行为的基础。这也意味着，新版支付宝钱包试图简化步骤，通过更多场景增加用户使用频次、增加用户粘性，从而收集更多、更丰富的数据，进而形成信用（与蚂蚁金服旗下的芝麻信用相结合）。 最终这些数据会在O2O环节实现货币化。

重构O2O

在最新版支付宝钱包中，入口点O2O的意图非常明显。此前，支付宝钱包在O2O方面的表现主要是提供支付工具，但从近期的动作来看，阿里的策略明显是提供综合服务。范志明透露，新版支付宝钱包将通过开放平台向口碑商家提供服务接口和流量，包括支付、营销、商家、服务窗口、登录、分享、信用、大数据等九大接口。与此同时，阿里巴巴开始大力整合线下资源。

6月，阿里巴巴与蚂蚁金服联合投资60亿重组口碑网，把此前不温不火的O2O平台淘点点和蚂蚁金服的线下团队整合到口碑网，全力推进线下资源整合。范志明称，所有本地生活服务都在口碑平台上，支付宝钱包作为入口和服务平台。

目前支付宝钱包O2O业务的切入点还是餐饮，但范志明表示，餐饮行业前期要摸透，目前支付宝有便利店、超市的合作，未来还会加入按摩、美容院、影楼、足浴等合作商户，这些都是本地生活最重要的部分，用户吃完饭想去按摩或者看电影，支付宝钱包一起来搞定，阿里巴巴在O2O领域的频繁动作也意味着，国内本地生活服务市场即将迎来新一轮的战争。

目前，百度已宣布未来三年将投资200亿元扶持糯米网，而腾讯除了投资大众点评外，也通过旗下微信支付争夺各类线下本地生活服务商户。 版本大变动看似是两个独立的业务变化，背后其实是对阿里巴巴O2O体系的重构。