文字|记者何晨
线上圆桌——如何利用7万中老年KOC撬动200万老年消费用户的经验分享，文末报名！
前言：
2020年，新型冠状病毒疫情对线下人们的巨大影响，似乎把一切都搬到了线上。 “云办公”、“云教育”、“云卖房”、“云理财”……直播成为最流行、最必要的方式。
疫情期间，“直播”在中老年人群体中的渗透率大幅提升。
在很多细分领域，中老年人自然而然地参与直播，要么作为直播者，要么作为观众，不需要宣传、用户教育，甚至不需要技术帮助。
研究团队在文章中分析，十年前的电视购物就是今天的直播购物。直播这种互动娱乐形式，完美满足了老年人的心理需求；
近日，我们采访的多位行业企业家表示，疫情加速了中老年人对“直播”的接受。未来，直播将成为他们生活中的一种习惯，成为不可逆转的新趋势。
本文观点：
1、老年教育：线下教育加速向线上知识付费转型。疫情期间，在线教育对中老年用户的拉动作用更加明显。 46岁以上中老年用户占比由平日的10.9%提升至14.5%；
2、老年人健康：疫情之下，名医直播成为老年人的“定心丸”。阿里健康、京东健康、百度健康开设直播课，每次直播观看人数数十万人；
3、老年人理财：支付宝等各大公司入局，直播加速中老年人在线理财。支付宝直播理财课观看人数达数百万人，老年人占比超过13%；
4、短视频平台：快手/抖音等短视频直播平台攻克中老年人，中老年人占比大幅提升；
1、中老年教育：加速线下教育向线上知识付费转型
数据显示，2020年春节后，在线教育对中老年用户有较为明显的拉动作用。 41-45岁用户占比从8.6%上升至11.0%，46岁以上用户占比从10.9%上升至14.5%。
我们采访了一家专门从事中老年人在线教育的初创公司。 2月新增付费用户8000名，其中新用户付费增长占比约50%。
据其创始人介绍，半年时间迅速积累了数百万“粉丝”后，其在线教育收入已趋于稳定，月收入达数十万元。
公司在课程上的创新和在维系用户方面的专业投入是其“绑定”粉丝较为明显的两个竞争优势。
在课程设置上，比如钢琴课，线下老年教育课程普遍比较传统。他们基本上教用户在课程中演奏几首音乐。
并且他们创新了即兴课程，让用户学会灵活演奏、即兴发挥，更好地满足老年人的自我成就感。
用户维护是公司成本投入的最大部分。
该公司创始人告诉我们，一场直播公开课至少有几千名用户购买，几万次点击。
每节直播课结束时，老师都会布置作业，学生也会交作业。重点来了——公司与多位上海音乐学院硕士或武汉音乐学院博士合作，提供专业“配对” 1、对每个学生的作业进行点评；
除了老师点评之外，学生之间还会进行互动，评价彼此的优缺点，营造出浓厚的学习氛围。
此外，对进行海外直播的老师的严格要求也是公司的竞争优势。与大多数老年教育机构聘用***教师不同，该公司的每位老师都是从数十名教师中选***，经过一个多月的培训才可以正式“出道”。
由于专业和创新，公司积累了大量忠实用户，甚至拥有千余名海外华人粉丝。
“有一位来自日本的86岁老奶奶想报名我们的课程，所以她专程回国去她哥哥家，让她哥哥通过银行卡给我们转钱过程充满波折。美国还有一位80岁的老奶奶，因为在国外不能使用微信支付，他们就去银行转账。”
受疫情影响，美人生等不少此前提供线下老年教育的企业纷纷将课程搬到了线上。
美丽盛年的创始人一直想发展线上细分市场，但考虑到中老年人的喜好和习惯很难快速改变，线上细分市场一直不敢上线。他主要担心两点：
疫情让以上两点不再成立——线下课程暂时暂停，用户无法外出，只能在家转战线上娱乐项目，成为“加速镜头”。 2月5日，美丽盛年直播课正式上线，效果出乎意料的好。
“之前有一些创业者尝试录播课，但都没有特别成功。原因是用户不喜欢这类产品，没有互动，没有参与感。”虽然没有可供参考的模板，但黄继海认为，直播课想要火爆，必须强化“互动”这个关键因素。
直播持续20余天，好年付费用户增加约6000人。大部分来自“朋友的朋友”推荐和转发，没有不合时宜的推送，是自然生长。
与线下产品相比，线上产品的一大优势就是实时监控各种数据，根据数据快速做出判断和反应，及时做出调整。
“用户要求什么，我们就做什么。在这一点上，我们更聪明。”经过几天的磨合，好生年向老师和用户传授了一些年轻人玩的“术语”，比如扣1、扣2，如果觉得不错，就拨打666。
每节课结束后，队员们立即回顾比赛，讨论细节，做出调整，然后决定第二天的比赛方式。
“直播因为疫情已经成为一种趋势，而且这种趋势是不可逆转的。线上不会取代线下，但线上直播也会成为老年人生活的一部分，成为一种习惯。”创始人认为，让所有员工“感受”直播很重要。
线上线下会演绎出不同的生活场景。没有必要将它们分开。他们各有各的优势，各有各的生存需求。 “无论用户在哪里，产品和服务都应该转移。”
在探索直播的过程中，年美胜也在思考如何将其商业化。愿意打赏的用户占5-10%，在卖课程时会跟进。反应良好、互动密切的教师将升级为出色的教师，并免费提供精品课程。
目前，美丽盛年有五六名被用户认可的出色的老师，每门课程都有二三百人报名。
线上业务的实现是以线下建立的信任为基础的。创始人黄继海告诉记者，在线直播课试点初期，公司有比较好的变现成绩，这与之前积累的用户关系和社区密切相关。
美丽盛年的工作人员每天都与会员保持着高频次的沟通。疫情期间，黄继海要求所有班主任至少与会员进行一次电话沟通和回访，每名员工每天要打60个电话。
有一次，一位班主任和一位团员聊了一个半小时。该会员独自一人在广州家中，孩子们都在澳大利亚。
疫情来袭，她无法下楼。她一个人在家，孤独感更加强烈。当班主任给她打电话时，她哭着说，这是她二十多天来靠前次和人聊天这么长时间，她很高兴。
“商业的本质是交易，但交易的前提是建立信任和情感。尤其是针对中老年人做生意，最终要回归温暖和情感，到达用户内心。”
2、疫情之下，京东/阿里巴巴/百度健康推出名医直播，为老年人“定心丸”
“健康”是老年人的首要刚性需求。
在医疗资源严重挤压、医生紧张的背景下，“直播”成为提高在线医疗资源匹配效率的有力手段，也成为不少老年人的“定心丸”。
受疫情影响，老年人属于“易感人群”，外出困难；如果患有高血压、心血管疾病等，他们在防疫和抗疫方面将面临更大的挑战。京东、百度等流量平台推出的抗疫直播成为“及时雨”。
阿里健康大药房正式推出针对中老年人的“中老年人季节健康新知识”直播，观看人数超过100人。
1月26日，京东健康还推出了“名医抗疫直播”系列活动，累计观看量超过1700万，内容包括疫情期间的科学防疫措施、心理疏导和情绪管理、心血管疾病等。以及脑血管预防、糖尿病管理等话题。
百度健康还设立了“战疫直播间”。在这几十场直播中，针对老年人的主题有：
例如“糖尿病患者在家如何做好自我管理？” “我经常胸痛、胸闷，你的心脏怎么了？” 》《差心血管病？专家教你如何用中医养生”……等节目，每期都有数十万人在线观看。
直播间里，不少中老年人主动在线与医生实时互动：
在强烈需求下，老人克服重重困难，每天准时收看直播。一些老年人为了观看这样的医生直播，学会了使用智能手机。
随着这种“战疫直播”不断触达中老年人，他们在被动接受、学习的同时，也会直观地感受到线上直播的高效优势，新的习惯也会随之形成，并逐渐成为一种生活习惯。他们生活的一部分。一个组成部分。
3、支付宝等各大公司入局，直播加速中老年人在线理财。
有专业人士分析，金融投资从线下转向线上，是机构适应用户消费习惯变化的必要调整。
根据百度搜索大数据，搜索“银行什么时候开门？”相关内容。近一个月环比增长2148%。受疫情影响，以往热衷于银行排队办理业务的老年人，成为“如何开通网上银行”的热搜群体。
其新老年洞察团队的研究显示，国内银行业正呈现出客户整体老龄化的趋势。虽然不少银行机构老年客户数量仅占30%，但其存款金额却占70%以上。因此，如何服务好老年用户对于金融机构来说具有重要意义。
为此，银行不断推出专门针对老年客户的金融产品，如老年借记卡、老年信用卡、老年贷款、老年理财产品、老年网银等。
在一项具体调查中，58岁的李大爷告诉我们，他看重四点：
根据研究咨询团队对一线和新一线城市老年人群体的研究结果显示，他们在理财方面更偏好稳定的理财产品，以定期储蓄和银行理财产品为代表。
支付宝数据显示，稳定理财依然是大多数用户的选择，回报率超过4%的常规产品每天一上架就被抢购一空。
受疫情影响，工行、农行等30家金融机构自2月18日起将产品转移至支付宝，其中包括近百款热门存款、基金产品。用户可以打开支付宝在线选择。
2月19日，支付宝首期“中老年人防范理财诈骗直播课”在快手账户举办。
支付宝的进入，进一步提升了“直播理财”的热度。春节以来，支付宝观看理财直播的人数达数百万人，人数较节前增长63.8%。广东、浙江、江苏的用户最为热情。其中，近13%的直播观众是中老年人。
直播理财为何如此受欢迎？专业人士分析，直播更加直观，能够拉近用户和产品经理的距离。同时，可实时在线咨询，提高沟通效率。
而支付宝与300多家金融机构合作，除了获取金融产品外，还构建服务场景，提供金融专家、社区内容等针对性服务——这也满足了中老年人看重服务的需求更多的。 ，相信专业意见，需要指导。
对支付宝财富达人秀的研究发现，每场线上理财直播都吸引数万观众，最受欢迎的甚至超过10万。
直播时，主播主要依靠密码红包、红包雨、互动红包等来吸引人气和互动。参与直播的用户收到红包后，将根据红包使用规则引导至资金购买页面；在直播页面，还可以点击“相关资金”进入申购页面，完成在线理财。
业内人士认为，疫情促进了中老年人理财习惯的改变，线上营销竞争将日益加剧。理财直播可能会创造出一些专门的岗位。这类专业人士需要精通银行产品、具备“网红”气质、精通直播技术、善于互动。
线上直播理财的模式将逐渐形成趋势，成为一种新的营销方式。
4、抖音/快手等短视频直播平台捕获中老年人
去年年底，快手大数据研究院发布的《2019快手直播生态系统报告》显示，日均直播用户数突破1亿。针对中老年人群，快手直播呈现出以下特点：
鼠年春节数据显示，观看春晚的整体观众中，55岁以上女性占比最高。快手还进一步推出“至尊版APP”，通过“看视频赚金币换零钱”的方式吸引更多中老年人。
数据显示，快手主力APP中，41-45岁用户占比5.6%，46岁及以上用户占比4.7%；而快手快捷版用户中，41-45岁用户占比12.3%，46岁及以上用户占比12.3%。达到8.9%。
今年1月初，抖音正式发布《2019抖音数据报告》。报告显示，抖音日活跃用户已突破4亿。
中老年人：60后最爱拍舞蹈、看婚礼； 70后最喜欢拍美食、看工艺品。
不少中老年演员在短视频平台上收获了“第二春”。郭冬林、潘长江、朱时茂、张国立等都是上面的“名人”。潘长江拥有超过2000万粉丝。郭冬临《暖男先生》快手小剧场播放量突破25亿。
他们将翻拍“热门歌曲”，制作别出心裁的爆笑视频，记录自己的日常生活。他们显得更加接地气，更受中老年粉丝的欢迎。
这种“短视频+直播”正在发挥着越来越重要的作用，越来越被中老年人所接受；
另外一个值得关注的就是腾讯看点直播。据其官方数据显示，自内测以来，已为超过1800家内容创作者、品牌商、商家提供直播功能服务，累计播放量近万场，累计观看人数突破千万。
凤凰商联合创始人兼CEO王梅表示，看店直播的经营成果非常明显。靠前次直播的观看人数就达到了六千人，到第四次的时候已经是超人了。不到两周的时间，总人气突破10万，单场总销售额最好的能突破11万元。
王梅分析，85%的时尚用户是来自三四线城市的中老年人，是典型的下沉市场。他们有大量的空闲时间，“直播+短视频”的营销形式正好迎合了他们的需求。
研究发现，淘宝直播中“中老年保暖”、“冬季折扣”、“春季新款”等服装品类直播近期较为频繁，少数浏览量在200-500人之间并且高达6000次。
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