支付宝发布二代刷脸支付机具「蜻蜓」，线下场景布局浮出水面

4月17日，支付宝发布基于线下消费场景的第二代刷脸支付机“蜻蜓”，相比去年12月推出的靠前代“蜻蜓”，第二代“蜻蜓”实现了显著提升。（详情请见文末雷锋网报道：支付宝喊你用刷脸识别，未来三年投入30亿）

随着第二代“蜻蜓”的发布，支付宝的线下场景布局也浮出水面，除了最直接相关的零售行业，支付宝线下支付还已在餐饮、娱乐、生活服务、医疗健康、交通出行、酒店入住等多个领域得到应用。

零售：降本增效、精准营销

说到刷脸支付，首先想到的是零售场景。在零售场景中，支付宝最初的愿望是让消费者不用带手机、不用带钱包，吃饭、购物、转账，不用顾客说，商家就知道，你是谁。

从消费者角度来看，这自然是更加便捷了，二维码的出现大大简化了人们的支付流程，省去了刷卡、拉小票、签名、核对等环节，但在二维码时代，顾客还是需要操作手机，打开APP，找到二维码，然后扫描，这在购物场景下还是很不方便，比如手里拿的物品太多的时候。

北京味多美面包连锁店就面临这样的问题，顾客结账时，通常一手拎着包，一手端着一盘面包，此时让他们拿出手机，多少有些不爽。它是“青亭”首批合作商户之一。据负责人介绍，全面使用“青亭”系统后，顾客不仅不用拿出手机，等待时间也减少了50%左右。

如此一来，“清亭”不仅简化了方便顾客的操作，还提高了收银台的运营效率。味多美所有的门店都是“前店后厂”模式，商品都在店内生产，效率比在逐渐下降。身处劳动力密集型行业，味多美首先想到的解决方案就是减少员工数量。“清亭”刚好在收银台环节帮味多美解决了这个问题。

如今，蜻蜓已不再局限于作为一款刷脸支付工具，而更多地被当做一款智能营销工具，通过识别“你就是你”，商家可以更精准地向顾客推荐商品、发放优惠券，也能让顾客更便捷地注册成为会员。

目前，“青亭”在吸引新会员方面优势明显。传统开卡流程中，消费者需要填写表格或者口头告知商家自己的手机号、姓名、生日等信息，非常痛苦。这种繁琐的流程导致商家流失了不少潜在会员。

“蜻蜓”的出现可以大大简化这一流程。在结账阶段与顾客接触的有限几十秒里，有时店员只需要问一句，顾客就会自然而然地成为商户会员。支付宝官方数据显示，使用“蜻蜓”后，商户会员卡开通率可提升5-6倍。

在精准营销方面，雷锋网（公众号：雷锋网）AI金融评论认为，关键环节不是人脸识别，而是背后的数据连接和推荐算法。换言之，无论用什么方法，只要确定“你就是你”，剩下的工作就是后台数据流和计算的问题。

不过雷锋网AI财经社也发现，“蜻蜓”在智能营销环节也在发挥自己的优势。首先，相比二维码，“蜻蜓”是一台机器，天然就有展示界面，有扬声器，商家的各类精准推荐提供了即时的展示机会，而不是等顾客出店后再线上触达。

智能售货机是零售场景中一种新兴的形式，有趣的是，刷脸支付功能不仅可以提高智能售货机的效率，还可以提高交易率。

12月，支付宝在上海上线了具备刷脸功能的智能货柜，将开门方式从扫码升级为刷脸开门。经过一段时间的运营，货柜运营方向支付宝反映，业务量较过去增长了20%-30%。经过分析发现，顾客往往在扫码过程中就放弃了购买，而刷脸是一种无缝交互，可以增加即时和冲动消费。

医疗：自动建档、自动付费

2018年，浙江省提出“一站式”改革，杭州市余杭区是医疗领域比较早的开展该项工作的试点地区。同年3月，在一次座谈会上，余杭卫生健康局提出要求，群众看病不用带病历。经过评估，阿里健康认为这是可以实现的。

阿里健康认为，这个诉求有两个关键问题，一是国家卫健委对群众就医有实名制要求，二是要解决医保支付问题。

当时“蜻蜓”项目还在保密阶段，市面上还没有可以商用的刷脸识别支付机，阿里健康团队联系了Alio团队，共同努力实现了这一需求。

就医流程分为诊室内外两部分，诊室外分为建档、挂号、缴费三个步骤，目前患者或家属一般喜欢在自助机上完成这几个步骤。团队在自助机上安装摄像头，与自助机联网，实现电脑系统与医院系统打通，患者只需刷脸即可自动完成建档、缴费。在缴费方面，团队与余杭区医保局达成协议，对接医保支付系统，自费部分可通过支付宝支付。

此外，团队还对此前在浙江省上线的支付宝门诊结算功能进行了流程重新设计，之前是患者到门诊现场支付，节省了等待时间，改为患者完成问诊流程后再进行支付，离开门诊后，在护士席上通过“轻亭”进行支付，减少医生的额外工作量，提高医疗资源利用效率。

人脸识别就医系统于2018年9月上线，在后续展会中获得了武汉市和浙江省的强烈认可。目前，浙江省卫健委、医保局已下发文件，要求在全国推行。人脸识别就医正在全省推广，武汉市也在实施全面推广。

此外，由于刷脸支付具备足够强的一对一比对能力，在打击医保卡盗刷、黄牛号等方面将起到一定的作用。

前面是“蜻蜓”，后面是“青蛙”

有趣的是，在第二代“蜻蜓”发布的一个月前，也就是靠前代“蜻蜓”发布三个月后，微信支付也发布了其刷脸支付设备“青蛙”，两者功能十分相似，瞄准线下门店支付场景，试图引发继****、NFC、二维码之后的第四次无现金支付革命。

机会就在那儿，大家都看到了。如果我们相信刷脸支付是未来的趋势，那么毫无疑问，在这场涉及硬件的对决中，一场补贴大战即将打响。

在第二代“蜻蜓”的发布会上，支付宝宣布补贴30亿扶持生态，并宣布实行“一元返还”的价格策略，“青蛙”则打出了免费应用的口号。

线下支付的场景十分广阔，覆盖了大中小型商超、餐厅、酒店、医院、交通收费站、加油站等众多场景，意味着还有大量的领地等待被占领。

战争才刚刚开始，支付宝和微信支付将如何在线下刷脸支付领域共存？各大连锁集团是否会推出自己的原生支付设备？支付宝最终会胜出吗？

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