四川天府健康通是什么？适用于哪些人员？如何生成？

一、关于“四川天府健康通行证”

1.问：什么是“四川天府健康通行证”？

答：“四川天府健康通行证”是根据我省疫情防控需要，推出的用于疫情防控中显示个人健康状况的二维码电子证件，是疫情防控巡查的依据，也是全省统一的健康码，实行一人一码。

2.问：“四川天府健康通行证”适用于哪些人？

答：“四川天府健康通行证”适用于所有在川或等待入川人员。

3.问：四川天府健康通行证的推行是否具有强制性？

答：“四川天府健康通行证”不具有强制性，群众可根据实际情况自愿使用。

4.问：如何生成“四川天府健康通行证”？

答：“四川天府健康通行证”主要利用大数据技术，根据个人填报的近期旅行史、新冠肺炎史、密切接触史、当前健康状况等要素及相关信息，动态生成健康码。

五、问：如何办理“四川天府健康通行证”？

答：方式一：通过“四川天府健康通行证”微信小程序、支付宝小程序获取。打开微信或支付宝，搜索“四川天府健康通行证”小程序。

方法二：打开微信或支付宝“扫一扫”功能，扫描线下发布的二维码，即可获取“四川天府健康通行证”。

方法三：在“天府通办”搜索“四川天府健康通行证”即可进入。

2. 关于场馆代码

1. 问：什么是“场地代码”？

答：“场所码”用于重点场所人员进出登记，由场所负责人申请并公布，仅用于疫情防控。

2.问：如何申请“场馆代码”？

答：打开“四川天府健康通行证”，向上滚动找到并点击“地点代码”，选择“添加地点代码”，填写选项即可添加。

3.问：如何扫描“场馆码”？

答：“场馆码”仅可通过“四川天府健康通行证”小程序中的“扫一扫”功能进行扫描。

4. 问：扫描场馆代码是强制性的吗？

答：推广扫码入园是出于疫情防控需要，原则上在张贴“四川天府健康通行证”场馆码的重点场所均应扫码入园。

5.问：申请场馆代码需要什么条件？

答：中国**居民可凭身份证申领场馆代码，该代码原则上适用于疫情防控重点场馆管理人员。

6、问：申请场馆代码时，填写的信息有误，如何修改？

A：若信息填写有误，您可以在场馆代码页面点击删除，然后重新申请。

7.问：公共场所有必要张贴场地代码吗？

答：根据四川省新冠肺炎疫情应急指挥中心要求，全省重点场所必须实行场所标识，并非所有公共场所都实行场所标识。公共场所张贴场所标识的，应当按照行业及其主管部门的要求执行。

8、问题：填写场地代码地址时定位不准，无法手动填写地址？

A：可以通过移动地图锚点来定位。

9. 问：场地码会过期吗？我每天都需要申请场地码吗？

答：场地代码不会过期，可以长期使用，无需每天申请。

10、Q：扫描场馆码提示无法识别，如何解决？

答：“场馆码”仅可通过“四川天府健康通”小程序中的“扫一扫”功能进行扫描，如果使用微信、支付宝扫描会出现无法识别的提示。

11.问：持有红色或黄色健康码的人扫码后，其他人再次扫码时，码会变色吗？

答：不会，持红码、黄色健康码的人员扫场码时，不会影响其他人员扫场码的结果。

12.绑定家人后如何扫场馆码？

答：若绑定为家属的人需要扫场馆码，主申请人扫场馆码后，家属即可跟随主申请人进入重点场馆。

3. 关于离线代码

1.问：什么是离线代码？

答：对于老人、小孩等不方便使用智能手机自主申领的人员，可由其家属申领、下载“离线码”，打印后随身携带。离线码有时间限制，自生成之日起7天内有效。

2.问题：如何下载离线代码？

A：打开“四川天府健康通”，点击健康码下方的“下载离线码”，再点击“保存到相册”，当提示“保存图片或视频到您的相册”时，点击允许下载即可使用。

3.问：如何使用离线代码？

答：在需要进行健康码验证的场所，向验证人员出示离线码，验证人员将使用“四川天府健康通行证”中的“扫一扫”功能进行扫码查询。

4.问：离线代码的有效期是多长？

答：离线码自生成之日起有效期为7天。

四、健康码申领问题

1.问：外省人员如何申领“四川天府健康通行证”？

答：外省人员可通过微信、支付宝小程序、“天府通办”APP等方式申领健康码。申报个人信息时，可在地址栏填写入川后拟居住的地址，申领健康码。

2、问：老年人、小孩无法办理人脸识别，如何申领“四川天府健康通行证”？

答：16周岁及以下、65周岁以上老人申领健康码无需刷脸识别，其家人可以通过“家庭健康码”为其申领。

3.问：境外（含港澳台）人员可以申办“四川天府健康通行证”吗？

答：可以。境外人员（含港澳台人员）凭有效身份证件均可申办“四川天府健康通行证”。

4.问：境外居民（含港澳台）的入境口岸是哪里？

答：您可以在“四川天府健康通行证”界面下方的“外国人（含港澳台）填报入口”中填表。

5、问：父母是中国公民，孩子是境外（含港澳台）人，我该如何帮助孩子办理“四川天府健康通行证”？

答：您可以通过健康码页面的“外国人（含港澳台）报名入口”为孩子单独办理。具体操作：家长完成个人健康码操作后，点击“姓名”旁边的个人信息，再点击六个多边形图形，退出登录，然后选择“外国人（含港澳台）报名入口”为孩子办理。

6.问：老人、小孩及没有智能手机的人员如何申领“四川天府健康通行证”？

答：对于老人、儿童等不方便使用智能手机自主申报的人员，其家属可以通过“家庭成员健康码”功能代为申领。

7.问：添加家庭成员最多可以添加多少人？可以删除已经添加的人吗？

答：申请人最多可添加5名家庭成员，并可以删除已添加的人员。

8.问：使用“四川天府健康通行证”过程中需要咨询或投诉怎么办？

答：群众可以通过“四川天府健康通行证”小程序页面底部的“常见问题”“我要咨询”“我要申诉”“热线电话”等多种渠道进行咨询、投诉。

9、问：外地人员返川居住地址怎么填写？

答：请填写您目前在四川省的居住地址。

10、问：外地人员临时来川，在省内无固定居住地址，居住地址怎么填写？

答：请填写您驻四川省的单位和住宿地址。

11.问：如何使用人像认证功能？

答：使用人像认证时，系统会根据环境自动选择认证模式。反射式认证模式：请保持姿势不变，不要遮挡面部。阅读式认证模式：请保持不遮挡面部，用普通话大声读出数字，即可完成人脸识别。

12.问：人像认证失败怎么办？

答：（1）未领取身份证或领取身份证后容貌发生较大变化，可能导致认证失败，需重新到公安机关申领身份证并更新照片。

（2）验证时，适当调整人脸与手机的距离、角度、光线等外界因素，确保人脸在验证框内，不要晃动手机，多试几次。

5. 健康码使用问题

1.问：《四川天府健康通行证》可以通过截图方式使用吗？

答：“四川天府健康通行证”不能通过截图方式使用。

2、问：我的健康码个人信息绑定到了孩子或者别人的身上，如何改回我自己的呢？

答：打开绑定的健康码主界面，点击个人信息，点击个人信息界面右上角的蓝色齿轮，选择退出，然后重新登录进行实名认证即可。

3.问：我可以在哪里查询我的健康体检记录？

答：您可以在“四川天府健康通行证”页面点击“个人信息”，查看当前的乘机信息。

四、问：《四川天府健康通行证》填写虚假信息会有什么后果？

答：“四川天府健康通行证”采用的方式是以用户诚实、自愿申报为前提，但在申报信息时，须保证内容的真实性和完整性，如因虚假申报信息造成不良后果的，将承担相应的法律责任。

5.问：“四川天府健康通行证”中的个人信息安全吗？

答：“四川天府健康通行证”根据疫情防控需要，按照最小化原则收集与疫情防控相关的个人信息，并按照国家个人信息保护要求，采取严格的管理和技术措施予以保护。

6.问：我可以删除我的个人信息吗？

答：目前不支持删除个人信息。

7.问：使用过程中出现错误提示或者无法打开页面怎么办？

A：使用过程中，可能会出现系统错误或由于用户排队、系统延迟等原因导致页面无法打开，您可以稍后再试。

目前我们提供微信、支付宝、天府通三个入口，如果其中一个入口出现上述问题，您可以尝试使用其他入口。

8、问：使用四川天府健康通卡需要开启手机定位吗？

答：群众填报信息时，可以开启定位功能，自动填写居住地址；添加地点扫描二维码时，可以开启定位功能，自动填写行政区划和详细地址。

9.问：我的个人身份有变化，需要重新申请吗？

答：当个人旅行史、新冠肺炎病史、密切接触史、健康状况等因素发生变化时，请点击“重新申报”，及时更新所填报的个人信息（每24小时可更改一次）。

10、问题：使用“四川天府健康通”时，加载页面卡住或弹窗显示乱码。

A：您可以尝试删除小程序（长按小程序拖拽至删除窗口），然后使用微信扫描下载二维码或搜索“四川天府健康通行证”重新安装小程序并重新注册。

11.问：我在申办“四川天府健康通行证”时填写的信息有误，可以重新填写吗？

答：您可以点击健康码页面下方的“重新申请”进行修改。为避免疫情期间随意修改信息带来的安全隐患，个人信息24小时只能修改一次，申请时请确保信息正确。

12.问：健康码每日申领总数是否有上限？

答：申请数量没有上限。

13.健康码有效期是多长？

答：健康码自申报之日起有效期最长为14天，过期后需通过健康值机重新获取。

14.问：外省健康码（如广东“粤康通”、江苏“苏康码”）在四川可以使用吗？

答：按照国务院联防联控机制要求，全国防疫健康信息码以及其他省（区、市）依托全国一体化政务服务平台实现互认的健康码也可作为四川省境内通行证使用。

15.问：新健康码和重庆有什么合作？能实现互认或者数据共享吗？

答：按照国务院联防联控机制要求，“四川天府健康通行证”和重庆健康码数据可通过全国一体化政务服务平台实现共享，“四川天府健康通行证”还将与重庆直接建立两省市间健康互认绿色通道。

6. 健康码颜色问题

1.问：“四川天府健康通行证”颜色会改变吗？

答：是的。“四川天府健康通行证”的颜色是根据用户当前状态，通过对用户相关数据的分析评估，显示最新的风险状况。

2.问：红黄绿健康码分别代表什么意思？

答：“四川天府健康通行证”根据人员近期旅行史、新冠肺炎史、密切接触史、当前健康状况等因素判断疾病传播风险，生成红、黄、绿三色健康码。红色健康码、黄色健康码代表高风险人员，黄色健康码代表中风险人员，绿色健康码代表低风险人员。“四川天府健康通行证”按照“红码禁入、黄码限行、绿码通行”的总体原则进行分类管控。

三、问：为什么我的健康码是“黄色”或者“红色”？

答：健康码的生成是通过大数据分析技术进行自我申报的结果。如果您的健康码颜色不是绿色，可能存在以下原因：

（1）疫情期间住院治疗过（确诊、疑似、无症状感染者、临床诊断为新型冠状病毒感染的肺炎），或者到发热门诊就诊过者；

（2）集中隔离或者居家医学观察；

（3）14天内去过中风险、高风险地区；

（四）健康码填报信息不正确；

（五）其他原因。

四、问：四川天府健康通行证不是绿码怎么办？

答：“四川天府健康通行证”健康标识分类依据国家和省有关疫情防控规定确定，系统根据个人申报及相关信息自动生成。您可点击健康码下方“点击展开详情”查看具体原因。如与实际情况不符，可尝试点击“重新申报”进行更改（每24小时可更改一次）或提交申诉。

五、问：我没有去过国内疫情中高风险地区，为何我的健康码显示为黄码？

A：即使你没有去过国内中高风险地区，也会出现黄码，原因有几种：一是自填时填写的信息；二是大数据分析的结果。如果你对结果有异议，可以在“我要投诉”中提出，我们会尽快处理。

6.问：14天前从境外入川人员的四川天府健康通行证是什么颜色？

答：“四川天府健康通行证”将被赋予红色代码。

七、防疫政策

1.问：人员健康风险如何划分？

答：人员健康风险分级标准如下：

（一）高风险个体：确诊病人、疑似病人、无症状感染者、核酸检测阳性者、密切接触者和密切接触者的密切接触者；近14天内来自国外（地区）的人员；去过我国……14天内来自国内中、高风险地区的人员；治愈出院的确诊病人或者解除集中隔离14天内的无症状感染者；按照省级疫情防控指挥部要求确定的高风险人员；其他需要纳入高风险人员管理的人员。

（二）中风险人员：目前与居家观察人员同住的人员；有躯体异常症状（如发热、乏力、干咳、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等）的人员；已被确诊感染病毒的人员，或者被确诊为无症状感染者的人员；与感染者乘坐同一航班、汽车或火车车厢的人员；有旅行史的人员；根据省疫情防控指挥部要求，被认定为中风险的人员；其他需要纳入中风险人群管理的人员。

（3）低风险个体：除高风险个体、中风险个体之外的个体。

特别需要指出的是，针对以上三类人员的管理措施并不是一成不变的，将随着不同阶段疫情防控政策的变化，根据国家和省级应急指挥中心的防控政策进行动态调整。

2.问：外省人员进川需要隔离吗？

答：根据1月8日四川省应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥中心印发的《关于印发四川省2021年新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指南（靠前版）的通知》第六条规定，经省外口岸入境我省人员，在首站完成14天集中隔离后，进（返）川时要严格执行后续“7+7”管理要求（实施7天居家医学观察措施，其余7天内不参加集体活动）。有旅居史的进（返）川人员，严格实施14天集中医学观察，并至少进行2次核酸检测；有中高风险地区地级市（直辖市为区）旅居史的进（返）川人员，须持7天隔离证明。对不能提供当日内核酸检测阴性证明的，一经发现，在靠前站立即实施全程闭环核酸检测，核酸检测阴性后方可自由出行；对其他从低风险地区进（返）川人员，可持“四川天府健康通行证”绿码人员自由出行，严禁擅自采取集中隔离管控、劝返等措施。

3.问：社区、医院等场所都有防控管理要求，请问“四川天府健康通行证”实施后，是否还会按要求执行？

答：“四川天府健康通行证”是为方便群众安全健康出行而推出的电子证件，与出入社区、医院等场所人员具体防控规定不冲突。

8. 其他问题

1.问：新冠肺炎疫情结束后，“四川天府健康通行证”还能用吗？

答：按照新冠肺炎疫情防控应急指挥部的要求执行。

2.问：新冠肺炎确诊患者或无症状感染者康复后，“四川天府健康通行证”还会继续对他们进行追踪吗？

答：“四川天府健康通行证”运行期间，将严格按照疫情防控要求，对确诊新冠肺炎患者或者无症状感染者实施健康码管理，符合健康状况条件的及时转为绿码，方便人民群众健康出行。

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