根据疫情防控要求，进出京人员须出示48小时内核酸检测阴性证明和北京“健康宝”绿码。
然而，最近很多人的健康宝都出现了弹窗无法关闭或者反复弹窗的情况。此外，北京前段时间完成了新一轮升级，细化了各类弹窗。为了帮助大家更好地了解各种弹窗，履行防疫义务，解决各种问题，下面为大家详细介绍一下。
弹出窗口提示已更改。目前有五种类型的弹出窗口。
弹出窗口编号①
14天内曾到访当地出现1例或以上新型冠状病毒感染病例的县（市、区、旗）人员
——如果您在北京以外，请按照北京市进（返）京防疫政策推迟来京。该地区连续14天无新增本地感染病例或已转为低风险地区，或离开上述地区已满14天后，可重新申请获取进京“绿码”通过健康宝。
——如果您在北京，请立即向居住的社区、村庄、宾馆或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，履行规定的防疫义务。如果未向有关部门报告，则直到14年无疫情相关地区旅行史后，该“弹窗”才能清除（自我核酸检测无法自动清除该“弹窗”）天。
弹出窗口编号②
正在接受入境检疫（21天以内）的人员
根据北京市入境防疫政策，请您按要求履行隔离防疫义务。违反防疫政策造成后果的，将追究法律责任。入境隔离期满后次日，“弹出”状态将自动解除。如果1号入境，隔离21天，可以在23号凌晨清除弹窗。
弹出窗口编号③
曾到访高风险地区或与高风险地区有关系的人士
——如果您在北京，请立即向您居住的社区、村庄、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，相关部门将进行风险排查。如果不存在相关风险，则可以解除“弹出”状态。 （自助核酸检测无法自动关闭这个“弹窗”）。如果不及时报告，在相关疫情风险得到有效控制或后续流向调查数据能够消除相关风险之前，“弹窗”不能解除。
——如果我在北京以外，请推迟来北京。 14天内无疫情风险地区旅行史并消除疫情风险后，可通过健康宝重新申请获得“绿码”身份。
弹出窗口编号 ④
未在规定时间内完成核酸检测的人员
当出现以下任一情况时
①入境（返回）北京后（72小时内）；
②近期（72小时内）购买过“四类”药品；
③出现发热等“十一类”症状，到诊所或其他基层医疗机构就诊（72小时内）；
④您所从事的职业有相关要求和其他防疫规定。
——请立即完成核酸检测。健康宝核对个人核酸检测阴性报告后，会自动清除“弹窗”。
——如未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。
——如果核酸检测没有完成，则需要经过14天且没有出现与疫情相关的症状或其他风险后，才能解除“弹窗”。
请到当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测（北京地区可通过“健康北京”公众号或“健康宝库”告知栏查看），以便检测结果及时上传国家或北京市核酸检测平台。
弹出窗口编号 ⑤
14天内有陆路口岸所在县居住史的人员
近14天内有陆路口岸所在县（市、区、旗）旅行史
——如果我在北京以外，根据北京市防疫政策，除非必要，我不会进（返）京。如果我离开上述地区14天，我可以通过健康宝重新申请获得“绿码”身份。
——如果您在北京，应立即向居住的社区、村庄、旅馆或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，履行规定的防疫义务。如果您未向相关部门报告，则在您无上述地区旅行史之前，该“弹窗”无法清除（自我核酸检测无法自动清除该“弹窗”） 14天。
关于“弹窗”的各种问题的解答
因弹窗原因无法返回北京，需要亲自向社区报告清除弹窗怎么办？
据悉，部分人员已离开疫区超过14天，但因健康宝弹窗尚未解除，无法返回北京。但要去掉弹窗，还需要到社区去注册，陷入了“死循环”。我应该怎么办？
：健康宝弹窗分为5个数字。 3号弹窗是因为曾到过疫情相关地区或在时间、空间上与风险人员有关，需要排查。工作人员可以记录弹出人员的个人信息并进行举报。如果所提供的信息真实有效，且确实不存在疫情相关情况，我们将提供给有关部门核实处理，然后删除弹窗，符合要求即可正常进京配合北京入境政策。
受访者提供的弹出图像
对此，多个街道办事处给出了不同的建议。
对于外出人员遇到弹窗后如何返回北京的问题，多个街道办事处也给出了相关建议。
广外街道办事处：到您居住的社区报告。如果住酒店，可以去文化和旅游局。他们会核实您的行程。如果没有问题的话，他们会要求你做核酸检测，应该可以解码。 。
学院路街道办事处：不在京的，应向所在社区报告。如果入住外地的酒店，应联系酒店负责人。
和平东街社区：您可以尝试退出健康宝，然后刷脸重新登录。另一种选择是向北京官方账号申诉。
总之，如果您在其他地方遇到弹窗问题，可以先向您居住的北京社区进行咨询，或者向其他省市的社区进行举报。您可以尝试通过北京官方微信公众号“北京健康宝”进行投诉，或致电咨询。如果您暂时无法接通，您还可以拨打热线电话（已集成热线平台）注册个人信息并申请解除弹窗限制。
核酸检测后健康宝弹出5次怎么办？
辖区一居民核酸检测阴性后，健康宝弹窗反复出现五次。这是怎么回事？
江台区办事处水安家园社区工作人员李莹解释说：“经过与居民反复核对出行记录，发现其去过的区域已升级为疫情中高风险地区。”他离开后，中将将他列入名单，导致他的健康账户多次弹出。”
清除这些弹窗，按照疫情防控规定，市民需要进行核酸检测，并根据实际情况落实疫情管控政策，然后由社区上报清除情况。
如果我离开北京之前健康宝也出现了怎么办？
某公民的弹窗类型属于第三类，但该公民近期没有离开北京，也没有去过本市疫情防控区域，那么为什么健康宝仍然有弹窗呢？
长营地区办事处北京像素管理中心工作人员马玲表示，根据以往的经验，他们建议居民回忆一下自己是否曾使用身份证申请过手机号码或帮助他人申请手机号码。居民回忆，他曾帮亲戚申请过手机号码。传递了一个手机号码，该亲属目前处于新冠病毒感染病例地区，导致其健康账户上出现弹窗。
工作人员帮助居民核实登记信息，并要求其签署疫情防控承诺书和责任书，然后再提交释放申请。
在受控建筑附近买东西后弹出弹窗怎么办？
另一位居民的健康宝上也出现了弹窗。据了解，该居民购买了火车票，后来退票并没有出城，但健康宝上仍然出现弹窗。按照防疫要求，工作人员核实登记信息并提交取消申请。
另一位市民则非常肯定地表示，他没有进入管制大楼。经社区反复核查，发现他曾在控制楼附近的一家商店扫描二维码购买商品。这次扫描二维码的消费记录被大数据筛选掉了，所以他被纳入了派单。根据疫情防控规定，安排居民进行核酸检测。
温馨提示⏰ 无论您何时返回北京，请尽快向所在社区居委会报告，并配合社区登记行程。如果居民曾在北京市疫情相关地区停留或经过，即使14天内未离开北京，也应尽快向社区居委会报告。否则，大数据筛选后，健康宝上可能会出现弹窗，或者收到通知。社区居委会电话通知您，需要核实行程信息并接受核酸检测。
关于“健康宝”的各种问题解答
问题 1：您在验证往返北京的行程时遇到问题吗？
根据当前防疫要求，14天内有1例（含1例）以上本地新型冠状病毒感染病例的县（市、区、旗）居住史的人员严格限制入境（返回）到北京。 14天内有陆路口岸所在县（市、区旗）居住史的人员，非必要不得进（返）京。
如果您有进（返）京记录，请尽快核对您的行程安排，以免影响您的使用。如何使用北京“健康宝”验证往返北京行程？我们来看看吧！
1. 弹窗提示行程验证
如果您在北京以外或过去14天内曾进（返）京，当您点击【个人健康码自助查询】时，健康宝会显示此“弹窗”，提示您申报行程。单击“继续”按钮开始行程验证过程。
2.手机号码验证
按照手机号码显示的顺序依次验证所有用户的手机号码，点击【获取验证码】并正确填写手机号码收到的验证码（可添加所有个人中心手机号码需要验证码，提示解绑、停用手机）。
3、未到过疫情相关城市的用户：填写验证码后，可直接获取绿码状态。
4、去过中高风险地区城市
如果您曾去过中高风险地区城市（查看通讯大数据行程卡，其中带*的城市），填写验证码后将进入【个人信息登记】页面。请真实、完整地填写页面信息。提交后，点击【查看健康状态】。
注：为简化操作流程，对于14天目的地选项，您只需填写中高风险地区城市的相关行程即可。如果您认为列出的城市与您的实际情况不符。您可以通过通讯大数据行程卡查询您的个人出访情况或联系您的手机运营商进行咨询。
完成注册后，可能会出现以下两种情况：
（一）如果您填写的14天内去过的地方包括中高风险地区（区县级），或者无法查到您抵京前48小时的核酸检测阴性记录，将无法获得“绿码”身份。请按照弹出提示立即向社区举报或尽快进行核酸检测。
（二）如果14天内去过的地方不属于中高风险地区（区县级），且能查到抵京前48小时的核酸检测阴性记录，直接获得“绿码”身份。
问题二：核酸检测结果呈阴性还能获得北京“健康宝”绿码吗？
有用户发现自己进行了核酸检测，结果为阴性，但北京的“健康宝库”仍然没有绿码。这是怎么回事？
我们从相关渠道获悉，出现这种情况可能是由于未能及时向国家或北京市核酸检测平台报告核酸检测结果造成的。这里提醒需要核酸检测的公民，到正规医疗机构或有资质的第三方检测机构进行检测。如果您不在北京，也可以通过“国家政务服务平台”小程序查看列入国家平台名单的检测机构。
如果检测后无法及时在“北京健康宝库”找到您的核酸检测结果，建议您向检测机构咨询，督促其尽快将结果上传至北京或国家核酸平台。成功查询核酸检测阴性结果后，您可以重新申报行程并取消“弹出”状态。
再次提醒您，根据北京市防疫政策，进京前48小时需核酸检测结果为阴性。请务必选择合适的时间进行测试。遇到紧急情况，还可以通过“救助渠道”反映问题，相关部门将按照防疫政策要求提供服务。
问题三：我把原来绑定的手机号码换成了新的。申报行程时是否仍会被要求申报旧手机号码？
手机号码变更后，旧手机号码仍需在解绑之日起14天内申报行程。 14天后，该手机号码将在“个人中心”彻底删除，无需再申报行程。您可以前往“个人中心”查看手机号码的绑定状态。已解绑但未删除的手机号码以及剩余删除天数会显示为灰色。为了不影响您正常使用北京“健康宝”，请及时更改您打算放弃的手机号码。
问题四：老人、儿童使用“健康宝”常见问题
1、如何查询老人和儿童的健康码？
为保障老人和儿童的日常出行，北京“健康宝”推出了老人和儿童健康码查询功能。此功能对60周岁以上（含60周岁）、16周岁以下（含16周岁）的人群开放。
靠前步：点击【老人、幼儿健康码查询】进入身份认证页面。
步骤2：在身份认证页面，输入符合年龄限制的检查员身份证号码，点击查询按钮。
2、老人手机“健康宝”界面有问题，按钮不显示。
3、做核酸检测，老人去医院取结果不方便。
点击小程序主界面【核酸疫苗服务查询】即可快速查询核酸检测和疫苗接种结果！
4. 16岁以下未成年人免予人脸识别
如何重新安装北京健康宝小程序
北京健康宝定期进行版本迭代更新。通常版本更新可以自动完成。但由于手机性能或内存较低、APP版本较低、长期无法登录等原因，少数用户可能无法及时自动升级版本。
如果使用健康宝时界面显示异常或健康状况与实际情况不符，可以尝试升级微信或重新安装小程序来完成版本升级。方法如下：
微信操作方法
1.打开微信APP，下拉聊天列表，进入小程序列表页面；
3、再次搜索北京“健康宝”小程序，点击进入。您将被更新到最新版本。
支付宝终端操作方法
1.打开支付宝APP，点击我的小程序；
3、再次搜索北京“健康宝”小程序，点击进入。您将被更新到最新版本。
百度终端操作方法
1.打开百度APP，点击底部“我的”，然后点击“清除缓存”，进入“清除缓存”页面；
2.勾选“小程序”，点击底部“清除缓存”按钮。清理完成后，退出APP；
3、重新打开百度APP，搜索北京“健康宝”小程序，点击进入。您将被更新到最新版本。
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