3个方面带你认识什么是CRM？

想要获取到更多客户资源，想要与已有客户建立持续的合作关系，是时候了解什么是crm了！关于什么是crm，小万认为，我们可以从以下3个方面来详细解读，一起来看看吧！

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CRM是获取客户信息的有效途径

什么是CRM？首先CRM是企业获取客户信息的有效途径，它可以通过网络等多种渠道收集好客户信息再进行整理，从而建立起完整、详细、全面的客户信息档案，实现数据共享。经过时间的推移，信息技术会对客户信息做出相应的更新。以便企业能更好的利用这些信息资料。

CRM是精细化管理客户的便捷工具

精细化的客户管理工具是关于什么是CRM的第二层定义。在整个crm系统中合理的客户细分都起着至关重要的作用。对于不同行业不同产品，进行不同的分析，根据自身的行业和产品特点，制定出客户价值评价标准。

通过客户细分，可以从众多的客户中找出哪些是老客户，哪些是现有客户，哪些是潜在客户。

CRM是长期保持良好客户关系的保障

传统客情关系主要存在于销售人员与客户之间，有了CRM，企业可把对销售人员的依赖转移到系统策略上，对不同类型的客户应分别采用不同的与之相适应的服务与营销策略。因此，长期保持良好的客户关系是界定什么是CRM的第三个方面。

一方面，CRM可实现通过多渠道信息传输工具与客户及时沟通，加强交流与互动，根据客户的想法和建议做出及时的的市场反馈，提升客户的满意度和信任感。另一方面，在已有建立好的客户关系，通过合理的维护使客户对自己的产品或服务进行反复购买，并且采取相应的措施，阻止客户流失，进而达到客户保持的目的。

到这里，对于什么是CRM，相信我们已心中有数。它不仅是我们表面理解的智能获客渠道，更是企业拉近与客户关系的好帮手，及时发现销售机会、抓住转化机会，最终提升整体销售业绩！

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