Apadmi：2024年数字客户忠诚报告

报告是基于91份来自欧洲零售、金融服务、公用事业、旅游和休闲企业的反馈。从体育商店到超市，从欧洲银行到快餐店，从公共汽车公司到宽带，提高客户保留率和更准确的客户行为数据的需求保持不变。

投资

虽然67%的受访者已经或正在创建数字忠诚度计划，但近1/3的人要么没有，要么仍在计划阶段。

老一点还是小一点？

受众应该关注现在还是未来？

你可能会认为，数字忠诚计划自然会向更精通科技的年轻人倾斜。

年龄在35-44岁之间的消费者似乎是优秀选择，紧随其后的是2000年后出生的“Z世代”。

传统的策略和更多的个性化

毫无疑问，个性化、独特的优惠和赚取积分等传统的忠诚度策略是大多数现有计划的支柱。

总体上的赢家是个性化，48%的品牌强调这是他们希望做得更多的领域。

通过个人接触来调动忠诚

一个忠诚计划，无论多么好，都不太可能成为一个品牌吸引新客户的主要驱动力，但它肯定会有所帮助。

真正的工作不是引诱人们进门，而是在他们进来后让他们开心。

成功的真正标准不仅仅是留住客户，而是让他们保持活跃。

克服障碍

有些事情会成为阻碍。预算显然是一个重要因素，但拥有一个清晰的战略和展示投资回报率同样重要。

释放忠诚潜力

忠诚计划显然受益于数字平台提供的效率和效果。这对改善客户体验和提高保留率产生了巨大影响，69%的品牌发现数字忠诚计划推动了新客户的获取，1/3的品牌发现忠诚应用用户增加了消费。