淘宝客服主要做什么工作内容

淘宝客服主要做什么工作内容？

1.通过在线聊天工具（旺旺、QQ、妞妞等）解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果；

2.了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知；

3.熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则；

4.订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求；

5.负责受理客户、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理。

职责内容：

1、负责通过在线聊天工具进行导购，促成销售订单的完成；

2、负责订单、客户信息的整理、跟踪；

3、提高客户满意度，维护好中、差评；

4、及时有效的做好客户的回访工作等；

5、操作电商系统的审单下单通知配货等工作。